Une difficulté avec votre formation, votre facturation ou votre expérience apprenant ? Nous prenons chaque réclamation au sérieux et nous engageons à vous répondre rapidement.
Pour qu'une réclamation soit traitée le plus efficacement possible, nous suivons un processus simple en 4 étapes :
via le formulaire ci-dessous. Décrivez la situation aussi précisément que possible et joignez votre numéro de dossier (n° de facture, ID de formation, etc.) si applicable.
vous recevez un email automatique avec votre numéro de référence. Conservez-le, il vous permettra de suivre l'avancement.
notre équipe instruit votre réclamation, échange éventuellement avec vous pour clarifier des points, et identifie une solution. Délai engagé : 5 jours ouvrés maximum.
nous vous adressons par email une réponse écrite détaillant l'analyse de la situation et les actions prises. Si la solution proposée ne vous convient pas, nous vous orientons vers les voies de recours externes ci-dessous.
Votre référence pour suivre l'avancement :
Un accusé de réception vous a été envoyé par email. Notre équipe vous contactera sous 5 jours ouvrés avec une réponse argumentée.
En cas d'urgence, vous pouvez nous joindre directement à contact@altechnologies.fr.
Si la réponse apportée par Immersio ne vous satisfait pas, vous disposez de plusieurs recours selon votre situation :
En tant que particulier financeur direct (hors CPF/OPCO), vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige avec nous.
Service compétent : economie.gouv.fr/mediation-conso
Pour les formations financées via Mon Compte Formation : vous pouvez signaler tout dysfonctionnement directement auprès de la Caisse des Dépôts qui gère le CPF.
moncompteformation.gouv.fr · rubrique « Signaler une difficulté »
Si votre formation a été financée par votre opérateur de compétences, votre interlocuteur OPCO peut intervenir comme tiers de confiance.
Pour toute réclamation liée à l'accessibilité : referent-handicap@altechnologies.fr — voir aussi notre page accessibilité.